¿Cuál es una propina aceptable para un conductor que entrega una pizza de $20?
Un video de TikTok que afirma mostrar a un repartidor de DoorDash en Texas insultando a un cliente por la propina de $5 que le dio se volvió viral, lo que provocó un nuevo debate en línea sobre la cultura de las propinas en los EE. UU.
«Solo quiero decir que es una buena casa por una propina de $ 5», se puede escuchar al conductor decir mientras se aleja de una casa en el video de la cámara de la puerta publicado en Tac TIC a principios de esta semana por un usuario con el nombre de Lacey Purciful.
«¡Por favor!» dijo el residente, sonando sorprendido por el comentario. «Vete a la mierda», responde el conductor antes de alejarse.
«Entonces, ¿cuánto debo dar por un pastel de $20?» Purciful, quien en una publicación separada dijo que ella misma había trabajado en la industria de servicios durante más de 10 años y brindó consejos «realmente buenos», escribió en un pie de foto.
Purciful, que no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios de la noche a la mañana de NBC News, dijo que DoorDash despidió al conductor después del incidente.
Un portavoz de DoorDash confirmó que el trabajador fue eliminado de su plataforma. Dijeron que la compañía también contactó al cliente sobre el incidente.
«Pedir una propina respetuosamente está bien, pero abusar o acosar a alguien nunca está bien», dijo el portavoz.
«Nuestras reglas existen para garantizar que todos los que usan nuestra plataforma (Dashers, clientes, comerciantes) tengan una experiencia segura y agradable», dijeron. «Esperamos que todos traten a los demás con respeto y haremos cumplir nuestras reglas de manera justa y consistente».
El video ha alimentado un debate creciente en los Estados Unidos sobre la cultura de las propinas, y algunas tendencias actuales se quejan de que puede haber llegó a un punto de inflexión.
“Las propinas están fuera de control”, dijo un usuario de las redes sociales al comentar el video. Dijeron que sentían que $5 por un video de $20 era «más que» suficiente.
«Uso puertas y la mayoría (no todos) los pedidos de entrega de pizza no dan propina. Ese fue un consejo de Rockstar», dijo otro usuario.
Sin embargo, no todos estuvieron de acuerdo con que algunos llamaran a Purciful «Karen» por contactar a DoorDash sobre el incidente.
Un cartel decía que sentía que el conductor no debería haber perdido su trabajo por el intercambio, escribiendo: «Lo que dijo no estaba bien, pero no tuvo que perder su trabajo por eso. Todos están tratando de ganarse la vida». .»
Otro comentarista señaló que el conductor podría haber estado preocupado por el millaje y escribió: «Tal vez $ 5 no fue suficiente».
La pandemia de Covid-19 ha arrojado luz sobre la disposición de los consumidores a dar propina, especialmente en tiempos difíciles, y muchos han comenzado a pagar propinas más altas durante la crisis, según un estudio.
Las cifras proporcionadas a NBC News a principios de este año por el procesador de pagos Square mostraron que la frecuencia de las propinas en los restaurantes de servicio completo aumentó un 17 % en el cuarto trimestre del año pasado en comparación con el mismo período de 2021. Mientras tanto, la frecuencia de las propinas en los restaurantes de servicio rápido, como cafeterías y cadenas de comida rápida, aumentaron un 16%, según datos de la empresa.
El aparente aumento de las propinas se produjo a pesar de un período de inflación récord, que erosionó los ingresos discrecionales de muchos consumidores.
Si bien la pandemia parece haber estimulado cambios generalizados en la cultura de las propinas, el uso creciente de sistemas de punto de servicio o punto de venta para procesar pagos también parece haber facilitado más que nunca que los clientes proporcionen, y las empresas demanda – asesoramiento.
En un encuesta Entre los ejecutivos de restaurantes del grupo industrial Hospitality Technology, el 71 % de los encuestados dijo que el uso de datos para «comprender las preferencias y el comportamiento de los clientes» era su razón principal para facilitar las actualizaciones del sistema de punto de atención. la prioridad.
Un reciente Encuesta de árbol de préstamo encontró que el 60% de los estadounidenses sentían que daban más propinas, NBCBoston informado. Alrededor del 24% dijo que se sintió obligado a dar propina cuando se presentó la opción, mientras que el 41% dijo que cambió sus hábitos de compra debido a las expectativas de propinas y el 60% sintió que las expectativas de propinas se habían salido de control.