Los clientes de banca en línea de Chase veían transacciones, cargos y/o pagos duplicados en sus cuentas, y la situación no se resolvió de inmediato hasta el viernes por la mañana.
Muchos clientes de Chase publicaban en las redes sociales que sus pagos de alquiler o facturas se habían retirado de sus cuentas dos veces e informaban tiempos de espera con servicio al cliente que se acercaban a más de una hora. Los pagos de Zelle también se han visto afectados con los clientes de Chase.
«Lamentamos que algunos clientes vean transacciones y cargos duplicados en su cuenta corriente», dijo un portavoz de Chase. «Estamos trabajando para resolver el problema y revertiremos automáticamente todos los duplicados y ajustaremos los cargos asociados».
Los servicios bancarios en línea, aunque generalmente son confiables, a veces fallan dramáticamente o experimentan interrupciones temporales que tienden a asustar a sus clientes. Los bancos suelen resolver un error en sus servicios en cuestión de horas, y ningún cliente se hace responsable de los errores en sus cuentas que se produzcan cuando estos se produzcan.
